不僅是臉上，還有露出來的脖子、手腕處，都長滿紅點。

“亞細亞的奶粉真有問題，看這孩子，看著怪嚇人的！”

嘩！嘩！嘩！

這樣高聲一喊，本來就圍了不少顧客，瞬間又增加了人數(shù)。

連其他樓層的顧客都在往這邊跑，有幾個顧客嘴里喊著“亞細亞賣的奶粉吃壞小孩了”，喊的女售貨員有點慌——不行，不能慌，夏總說過，誰的柜臺出問題了，誰先解決。接到消息的主管很快會來，其他事也有專人處理，她要處理的是自身柜臺的事！

之前那個女人用??褓把孩子捂得嚴嚴實實，女售貨員還拿不準，??褓一撒開，女售貨員的心就定了。

這是培訓過的內容哈！

她慌個屁喲。

女售貨員從柜臺走出來，費力擠入激動的顧客們中間，臉上寫滿擔憂：

“這位大姐，您先別慌，您說我們亞細亞的奶粉有問題，是孩子喝了奶粉長疹子了？每一個顧客購買奶粉時，我們都會交待注意事項，以前如果沒喝過奶粉的孩子，最好是一次少劑量沖泡，因為我們華國人的體質，可能會有一小部分孩子會產生過敏反應……對不起，現(xiàn)在說這個也晚了，孩子喝奶粉過敏的話，要先往醫(yī)院送，您去過醫(yī)院沒有？”

遇到突發(fā)狀況咋辦？

推卸責任是最傻的。

這可能是真顧客，也可能是對手雇來搗亂的。

真顧客一聽到商場推卸責任肯定火冒三丈，越發(fā)會不依不饒。

假顧客就更會抓住不放，趁機煽動圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收場的大事！

夏總說過，搞服務業(yè)的，遇到顧客不滿的情況就先承認自己的錯誤，哪怕并不是商場的錯，顧客是上帝，上帝說你錯了你就是錯了唄！

一聲“對不起”不值幾個錢，卻能避免激化矛盾。

先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對當事人解釋，也是對看熱鬧的群眾解釋。

女售貨員聲音清脆，吐字清晰，聲音里有濃濃的擔心卻不見慌亂，她態(tài)度這么好，說話也很好理解，剛才還情緒激動的顧客們也稍微冷靜下。

“對，要把孩子送醫(yī)院?。　?/p>

“瞧這滿臉的疹子，奶粉把人毒了，咋說是過敏？”

抱著孩子的女人抓住女售貨員，“我咋沒去過醫(yī)院，就是醫(yī)院說喝奶粉喝壞的，你們商場要負責！”

黃國強瞧了半天，孩子哭鬧都不心疼，這真是專業(yè)來鬧事的啊？

哎喲，他出場的時候到了呢！

黃國強從奶粉柜臺翻出幾本小冊子，分發(fā)給看熱鬧的顧客，女售貨員被女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲像周圍人解釋：

“這里面寫著奶粉沖泡的注意事項，是我們亞細亞自己總結的，因為體質原因，一部分小孩喝奶粉會過敏，具體的反應各有不同，出疹子、腹瀉和嘔吐等都是過敏的表現(xiàn)，我們亞細亞賣的是有品質保證的奶粉，如果出了問題，我們絕對會負責的！現(xiàn)在就請大家先往后退一退，你們靠的太近空氣不流通，對孩子也不好?！?/p>

抱孩子的女人大哭：

“你算啥東西，你說負責就負責，我女兒要出了事，我和你拼了！這些是好心人，是要幫我討公道的，你要把他們騙走——”

噠噠噠。

宋明嵐穿著高跟鞋過來。

“麻煩各位讓一讓?！?/p>

前呼后擁的，一看就是大人物出場，下意識就讓了。

夏曉蘭越眾而出，視線先環(huán)顧一周，再落到抱孩子的女人身上：

“我是亞細亞的總經(jīng)理，我們商場售貨員做的承諾，就代表我的意見。大姐，您想讓商場怎么負責可以慢慢商量，我們的售貨員說的沒錯，誰的孩子誰都心疼，先送孩子去醫(yī)院才是首要的，您說對不對？”